——記泰州市交通運輸系統“十佳服務明星”魯建華先進事跡
魯建華，城區公交2路上行線駕駛員，她自2012年進入公司以來，安全駕車、微笑服務贏得了乘客的廣泛好評。她每天駕車10個小時左右，凌晨5點起床，午飯都在車上吃，但對選擇公交駕駛工作，無怨無悔。
近年來，在她和班組其他同志的共同努力下，2路線先后榮獲“江蘇省巾幗示范崗”、“江蘇省工人先鋒號”等榮譽，她本人也多次被公司評為文明服務標兵，先后被表彰為“泰州市巾幗建功標兵”、“泰興市文明職工”、“泰興市最美女職工”。7月28日下午，在“中國夢·泰州美”首屆群眾文化藝術節交通運輸系統專場表演暨泰州市交通運輸系統第三屆職工文化藝術節活動中，魯建華同志榮獲泰州市交通運輸系統“十佳服務明星”稱號。
溫馨細致，展示服務美
2路線是我市公交的黃金線，乘客中老人、學生較多，魯建華總是謹慎駕駛，確保行車安全，并適時和聲細語地提醒乘客坐好、注意乘車安全。每當上、放學時段，及時提醒，引導學生有序上下車。
對于盲人、殘疾人等特殊人群，魯建華總是多加關注，留意他們經常的�？空军c。去年3月份的一天，一位經常乘坐2路公交的盲人，在永大逸景園站點下車，需斜穿到對面的小區。魯建華果斷將車停好，攙扶該盲人過了馬路，看到他走入小區后才折回。
去年6月3日，乘客殷躍進來公交公司反映，魯建華挽救了他的生命。原來，殷躍進去年發生了一次事故，搶救了幾個月才搶救回來，這次回泰興主要是療養身體。6月2日，他在去人民醫院復查的車上舊病復發，不能走路，魯建華二話不說，直接開著公交車將她送到了人民醫院急診室，由于搶救及時，挽救了他的生命。
拾金不昧，凸顯心靈美
無言而溫馨的服務，從車內關愛演繹到車外義舉，從駕駛服務拓展到拾金不昧。去年1月22日晚上6點多下班后，魯建華下班后打掃衛生，在后排的座位上發現了一個不起眼的白包，她立刻將包上交到了公司值班室，打開包之后，卻讓在場的人都大吃一驚，如此不起眼的小包，包里卻放著4700多元現金、5000元存折，金手鐲、金項鏈、鉑金項鏈、金手鏈各一條，總價值近30000元，魯建華協助值班領導通過一張免費乘車證最終找到了失主。
這樣的事情，魯建華已記不得做過多少次。她總是說，“發現乘客遺物，及時上交公司或交還，對我們來說，是舉手之勞，應盡義務，每一個公交人都會這么做的。”
舍下小家，演繹敬業美
魯建華進入公交公司后，正常凌晨5點起床，5點40分前往城東公交樞紐站，6點準時發頭班車，很辛苦，但是，魯建華很珍惜公交駕駛這份普通而辛苦的工作。
為了營造一個安全、舒適、溫馨的乘車環境，平時，她積極做好車輛“醫生、美容師”的雙重角色，努力給乘客營造一個安全舒適溫馨的乘車環境，得到廣大乘客的一致好評。14年七月，魯建華自費購買了“葡萄”、樹藤、貼紙、維尼熊等物品，每天下班打掃完衛生后，就開始布置車廂，每天裝扮車輛一小時左右便回家，當她到家時已經9點多了，工作的辛苦讓她有時候連飯都吃不下�？墒�，一想到尚在布置當中的溫馨公交，她便又充滿了活力。就這樣，堅持了20多天，泰興最溫馨的公交終于完成，許多人，原本并不乘坐2路車，都趕過來看一眼、坐一回最溫馨公交。從這一次裝扮以后，魯建華還先后裝扮了最紅火的國慶特別公交、片片楓葉的最別致公交、大紅燈籠的新年公交，通過自己的行動，魯建華給乘客帶來不一樣的乘車體驗，讓乘客們更多的關注車廂內的風景，使公交車也更加和諧，讓乘客享受家一般的溫馨。
魯建華的小孩剛上初中，丈夫長期在上海上班。孩子暑假休息在家，她很想多陪陪兒子，煮點好吃的，帶他出去玩玩，但是由于工作性質，卻身不由己，每天都是孩子在照顧她，給她洗衣做飯。她說，自從進入公交行業后，休息日不固定，能陪孩子的時間很少，對孩子有太多的愧疚，但能讓更多的家人陪伴在孩子身邊，就很值得”。
魯建華以前在16路線上服務乘客服務了三年，和沿線的乘客結下了深厚的感情，當魯建華從16路線調到2路線時，有位16路線的老乘客為了再看一眼她，改變自己的回家路線，硬是在寒風中等了一個多小時，見了面就忍不住哭了起來；還有位老乘客，在熟悉的站臺，熟悉的時間，怎么也等不到熟悉的人，當從16路線班長口中得知魯建華調換線路后，這位老人不舍的淚水不斷往下掉。這樣的老人在16路沿線不是少數，她們還在想著給公交公司寫信，請求把魯建華換回16路，這樣就可以每天見到最親的人了。魯建華說，開車雖然累，但最欣慰的是乘客們一個感激的眼神、一聲由衷的“謝謝”。只要一摸方向盤，工作生活中的煩惱就拋到腦后去了。
她一直在平凡的崗位上忘我工作著，默默奉獻，心甘情愿，她用實際行動譜寫了一曲公交人的奉獻之歌，讓公交文明之花盡情綻放。
